5G赋能金融科技银行服务更贴心

  你有多久没有去过银行了?随着金融科技的发展,银行网点功能越来越多被搬到网上、手机上。而借助5G的力量,银行正以全新的面貌走进我们的生活。日前,中国移动河南公司联合中国工商银行河南分行,通过打造全省首家5G智慧银行,给消费者带来全新体验,成为河南移动在智慧金融服务上的又一标杆。

  走进位于郑州东区CBD的中国工商银行郑州东区支行,优雅简洁的现代化设计,各式各样的智能设备让人倍感舒适清新。

  在银行迎宾区,5G+AI迎宾智能机器人主动上前服务。它不仅可以与客户进行日常聊天和问题解答,还可以受理排队取号、余额查询、引导业务办理区域等功能,极大节省了人力资源。利用5G高带宽、低时延的技术特性,智能机器人还可以根据厅堂的所见所闻进行自主学习,将前置服务做到极致。

  “以前来银行办业务,有时候排队很枯燥,有了VR游戏,时间不知不觉就过去了,很放松又有趣。 ”对于郑州市民李先生来说,如今去银行办理业务,又有了新体验。

  针对传统银行窗口办理业务需要等待等问题,5G智慧银行专门设置了5G+VR虚拟现实游戏体验区,客户带上VR眼睛,即可身临其境体验惊险刺激的摩托赛车、过山车、跑酷、真人枪战等VR游戏。还可以通过大屏幕实时观看玩家画面,体验亲子沉浸式游戏,也可以体验双人竞赛游戏、同步展示探险类游戏竞赛画面,让群众从“来办事”,逐渐变成“来体验”,受到了年轻客户的欢迎。

  金条、金币在基于5G+全息技术的贵金属全息展示柜前,三维图像360度3D展示的贵金属,让客户可以多角度观看感兴趣的贵金属产品。“视觉效果非常逼真,既确保了贵金属的安全管理,又给观赏者带来不一样的科技感体验。”银行工作人员介绍。

  此外,集展示业务、推荐产品、线上办理于一体的“数字瀑布”,让业务办理一目了然。而5G+VTM远程视频柜员机可以远程直连总行人员,通过语音导航、远程指导、远程授权等功能,实现客户全程自助办理非现金业务,有效节省了网点资源。

  “2020年,工商银行提出建设首批5G智慧银行网点的规划,郑州东区支行是其在我省建设的首个5G智慧银行网点。”河南移动行业主管白志强介绍,根据工商银行对“智慧营销服务”“智慧业务办理”“智慧厅堂管理”等服务转型需求,结合对客户网点位置、客户资源、软硬件种类、业务特色等实际情况的研究,河南移动将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与云计算、AI、大数据等新兴技术有机结合,制定了针对性的智慧银行解决方案,打造了全息展示、机器人、体感游戏、数字瀑布等5G智慧银行应用场景。

  在项目实施过程中,白志强带领项目小组深入生产经营一线开展走访和调研活动,收集整理业务需求,汇总整理成册,并针对性地设计整体建设方案,与客户需求紧密契合,获得了客户的高度认可。2021年5月份5G智慧银行正式开门迎宾,全国各地多家银行纷纷赶赴项目现场进行观摩交流。

  采访中,记者了解到,5G带来丰富的连接手段,为金融业丰富感知数据打下了基础。5G+金融大数据主要应用在大数据客服、大数据风控、大数据反欺诈、大数据营销等业务方面。“通过大数据技术,银行能够及时了解客户已有需求并挖掘潜在需求;大数据风控技术不仅帮助银行构建了征信体系,而且可以为金融机构提供可信赖的风险预警和大数据技术决策支持。”白志强介绍。

  5G人工智能与大数据应用结合,一方面提升业务办理精准度与效率,另一方面很多业务可以通过自助设备办理,减少沟通询问时间,有效分流高峰期业务办理压力。

  “下一步,我们也将利用5G+区块链技术应用,解决中小微企业融资难问题;通过5G+边缘计算,提升银行安防的自动化和主动防御能力;通过5G+工银直播间,让融合营销更有温度。”白志强表示。

  在智慧文旅方面,河南移动将联合银行,进一步拓展5G+智慧文旅应用场景,顾客可以在银行网点观看旅游景点的360度全景视频,使用银行积分兑换,运用人脸支付购买优惠门票。银行可为景点提供园区管理、票务管理等云服务,实现多方共赢。

  而在5G+普惠金融方面,河南移动将通过LED球屏、互动桌面、互动屏等多种设备,展示普惠金融的政策宣传、“扶贫商城”产品展示等相关内容,大力推进产业扶贫新模式,帮助贫困地区激活发展动力,以产业发展带动农民增收。

  目前,5G智慧银行成为推动传统金融转型升级的主要驱动力,金融科技与传统金融的合作正逐步推进。河南移动正在以创新的手段,解决传统金融营销服务过程中存在的各种问题,充分运用科技创新成果,结合银行经营中的痛点,“生态+平台+产品”三位一体推进金融服务创新,打造更多现象级的新产品、新服务、新模式,做大、做强、做优金融生态,为支撑金融行业高质量发展赋予强大动能。

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